سوالات متداول
پاسخ به پرسش‌های رایج درباره خرید، ارسال، پیگیری و محصولات ملک خاتون
برای ثبت سفارش، محصول مورد نظر خود را انتخاب کرده و به سبد خرید اضافه کنید. سپس اطلاعات گیرنده، آدرس و روش ارسال را وارد کرده و پرداخت را تکمیل نمایید. پس از ثبت موفق، سفارش شما وارد مرحله بررسی و آماده‌سازی می‌شود.
ثبت سفارش با وارد کردن شماره تماس امکان‌پذیر است؛ اما داشتن حساب کاربری باعث می‌شود بتوانید سفارش‌های خود را راحت‌تر پیگیری کنید و خریدهای بعدی را سریع‌تر انجام دهید.
پس از ثبت موفق سفارش، پیام تأیید برای شما ارسال می‌شود. این پیام نشان می‌دهد سفارش شما در سیستم ملک خاتون ثبت شده و در مرحله بررسی قرار گرفته است.
در صورتی که سفارش هنوز وارد مرحله آماده‌سازی یا ارسال نشده باشد، امکان بررسی تغییر سفارش وجود دارد. برای این کار باید سریعاً با پشتیبانی ملک خاتون تماس بگیرید.
هزینه ارسال بر اساس شهر مقصد، وزن و حجم سفارش، نوع کالا و روش ارسال محاسبه می‌شود. این مبلغ هنگام ثبت سفارش نمایش داده می‌شود یا توسط پشتیبانی ملک خاتون اطلاع‌رسانی خواهد شد.
ارسال سفارش‌ها ممکن است از طریق پیک شهری، پست، تیپاکس، ماهکس یا سایر روش‌های معتبر انجام شود. روش ارسال با توجه به مقصد، نوع سفارش و شرایط حمل‌ونقل انتخاب می‌شود.
زمان تحویل سفارش به شهر مقصد، روش ارسال، تعطیلات رسمی، شرایط آب‌وهوا و وضعیت شرکت حمل‌ونقل بستگی دارد. ملک خاتون تلاش می‌کند سفارش‌ها را در سریع‌ترین زمان ممکن آماده و ارسال کند.
در صورتی که سفارش شما از طریق شرکت حمل‌ونقل دارای کد رهگیری باشد، اطلاعات رهگیری از طریق پیامک یا پشتیبانی در اختیار شما قرار می‌گیرد.
برای پیگیری سفارش، وارد بخش «پیگیری سفارش» شوید و شماره سفارش یا شماره تماس ثبت‌شده هنگام خرید را وارد کنید. سپس می‌توانید وضعیت سفارش خود را مشاهده نمایید.
وضعیت سفارش ممکن است شامل ثبت سفارش، در حال بررسی، در حال آماده‌سازی، بسته‌بندی، ارسال شده و تحویل داده شده باشد.
لطفاً شماره سفارش یا شماره تماس را دوباره بررسی کنید. اگر همچنان سفارشی نمایش داده نشد، با پشتیبانی ملک خاتون تماس بگیرید تا وضعیت سفارش شما بررسی شود.
بله. اطلاعات واردشده فقط برای بررسی وضعیت سفارش استفاده می‌شود و نزد ملک خاتون محفوظ خواهد بود.
در صورتی که کالای دریافتی با سفارش شما مغایرت داشته باشد، آسیب‌دیده باشد، بسته‌بندی آن دچار نشت یا خرابی شده باشد یا مشکل کیفی قابل بررسی وجود داشته باشد، امکان ثبت درخواست مرجوعی وجود دارد.
درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش به پشتیبانی ملک خاتون اعلام شود. درخواست‌های خارج از این زمان فقط در شرایط خاص قابل بررسی خواهند بود.
کالاهای بازشده، استفاده‌شده، مخدوش‌شده یا محصولاتی که شرایط نگهداری آن‌ها رعایت نشده باشد، امکان مرجوعی ندارند؛ مگر اینکه مشکل کالا توسط پشتیبانی تأیید شود.
برای بررسی درخواست مرجوعی، ارسال تصویر محصول، تصویر بسته‌بندی، شماره سفارش، شماره تماس و توضیح کامل مشکل لازم است.
بله. شکرک زدن یک فرآیند طبیعی در عسل است و لزوماً به معنای خرابی یا بی‌کیفیتی نیست. این موضوع به نوع شهد، میزان رطوبت و شرایط نگهداری عسل بستگی دارد.
خیر. عسل نیازی به نگهداری در یخچال ندارد. بهتر است عسل را در محیط خشک و خنک، دور از نور مستقیم خورشید و گرمای زیاد نگهداری کنید.
خیر. رنگ عسل به نوع گل، گیاه، منطقه برداشت و شهدی که زنبور از آن تغذیه کرده بستگی دارد. رنگ به تنهایی معیار قطعی برای تشخیص کیفیت یا خلوص عسل نیست.
عسل دارای قند طبیعی و کربوهیدرات است. افراد دیابتی باید مصرف عسل را با نظر پزشک یا متخصص تغذیه تنظیم کنند.
مصرف عسل برای کودکان زیر یک سال توصیه نمی‌شود. برای کودکان بالای یک سال، مصرف عسل باید به اندازه و متناسب با شرایط تغذیه‌ای کودک باشد.